In caso di reclami

Lo staff di Intesa Sanpaolo Assicura è a tua disposizione per accogliere eventuali reclami e affiancarti nei casi in cui ritieni ci sia stato un disservizio sul contratto, nella gestione dei sinistri o nell'elaborazione del preventivo.

Puoi esporre i tuoi reclami scrivendo a Intesa Sanpaolo Assicura all'indirizzo di seguito indicato, inviando un fax o una e-mail ai contatti riportati qui a fianco.

Inviare un reclamo

Nel caso non fossi soddisfatto del servizio offerto o del rapporto contrattuale e desideri sporgere reclamo, puoi inviarlo per iscritto a:

Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A 
Gestione Reclami e Qualità del servizio
Corso Inghilterra 3
10138 Torino

Scarica un facsimile di modulo per presentare un reclamo alla Compagnia

 

ATTIVITA' DI GESTIONE DEI RECLAMI DA PARTE DELLA COMPAGNIA

Anno 2015
 

Numero reclami: 909      
Reclami accolti: 32%  
Incidenza sui contratti: 0,05%
Tempo medio di evasione: 16 giorni
 
 

AUTORITA' DI VIGILANZA COMPETENTE IN MATERIA 

Se non ti ritieni soddisfatto dell'esito del reclamo o se non ottieni un riscontro entro 45 giorni, previsti dalla normativa, prima di interessare l'Autorità Giudiziaria puoi rivolgerti direttamente all'Ivass, Autorità di Vigilanza competente in materia, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. I reclami devono essere inviati a:

 
IVASS
Via del Quirinale, 21
00187 Roma
  • fax: +39 06.42.133.745 o +39 06.42.133.353
  • indirizzo di posta elettronica: ivass@pec.ivass.it
 
Per conoscere l'elenco delle informazioni minime da fornire a Ivass, clicca qui

Puoi utilizzare il "fac-simile di reclamo all'Ivass", disponibile sul sito www.ivass.it, nella sezione Guida ai reclami>Come presentare un reclamo

 

SISTEMI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria:

 

PER PRODOTTI AUTO/MOTO/ALTRI VEICOLI
 
A)  nel caso di controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli è prevista la facoltà di avvalersi della Conciliazione paritetica, lo strumento per la risoluzione delle controversie con richiesta di risarcimento fino a 15.000 euro, nato da un accordo tra ANIA (Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici) e alcune Associazioni dei Consumatori. Per ulteriori informazioni sulle modalità di accesso a tale procedura vai alla sezione Guida al sinistro auto> Risoluzione delle controversie> Conciliazione paritetica.
 
Prima di procedere con la causa civile, è previsto l'obbligo di avviare, con la necessaria assistenza di un avvocato, un tentativo di Negoziazione assistita (così come introdotto dal D.L. 132/2014, convertito nella L. 162/2014, e successive modifiche), in quanto condizione necessaria per accedere all'eventuale giudizio successivo. La Negoziazione assistita è finalizzata alla composizione bonaria della controversia, con la sottoscrizione tra le parti di un accordo.
 
B)  per le restanti controversie, diverse dal risarcimento del danno da circolazione di veicoli, è obbligatorio avviare, con l'assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Mediazione (disciplinato dal  Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di rivolgersi ad un Organismo di Mediazione, indicato nelle condizioni contrattuali o da scegliere tra quelli elencati nell'apposito registro presso il Ministero della Giustizia, in quanto condizione necessaria per accedere all'eventuale giudizio successivo.
 
Le richieste di Conciliazione paritetica, Negoziazione assistita e Mediazione possono essere inviate a:
  • Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A.
    Ufficio Sinistri- Mediazione 
    Viale Stelvio 55/57
    20159 Milano, 
  • fax +39 02.30.32.80.18 
  • indirizzo di posta elettronica: organizzazione@pec.intesasanpaoloassicura.com
 
PER PRODOTTI SALUTE/ CASA E FAMIGLIA/ INFORTUNI/ FINANZIAMENTI (SOLO PRODOTTI INCENDIO MUTUI E BUSINESS FOTOVOLTAICO)
 
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, per controversie relative al rapporto contrattuale, qualora sia previsto dalle condizioni contrattuali del prodotto sottoscritto, si può accedere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (Arbitrato ovvero Nomina dei Periti) che potranno essere attivati secondo le modalità descritte dalle Condizioni di assicurazione a cui si rimanda per i dettagli.
 
In ogni caso è obbligatorio avviare, con l'assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Mediazione (disciplinato dal  Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di avvalersi di un Organismo di Mediazione, indicato nelle condizioni contrattuali o da scegliere tra quelli elencati nell'apposito registro presso il Ministero della Giustizia, in quanto condizione necessaria per accedere all'eventuale giudizio successivo.
 
Le richieste potranno essere inviate a:
  • Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A.
    Ufficio Sinistri- Mediazione 
    Corso Inghilterra, 3
    10138 Torino  
     
  • fax +39 011.093.10.62
  • indirizzo di posta elettronica: organizzazione@pec.intesasanpaoloassicura.com

 

PER PRODOTTI FINANZIAMENTI/ STILE DI VITA (PROTEGGICONME)

In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, per controversie relative al rapporto contrattuale, qualora sia previsto dalle condizioni contrattuali del prodotto sottoscritto, è possibile accedere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (Arbitrato) che potranno essere attivati secondo le modalità descritte dalle Condizioni di assicurazione a cui si rimanda per i dettagli.

In ogni caso è obbligatorio avviare, con l'assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Mediazione (disciplinato dal  Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di avvalersi di un Organismo di Mediazione, indicato nelle condizioni contrattuali o da scegliere tra quelli elencati nell'apposito registro presso il Ministero della Giustizia, in quanto condizione necessaria per accedere all'eventuale giudizio successivo.

Le richieste potranno essere inviate a:

  • Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A.
    Ufficio Sinistri- Mediazione 
    Viale Stelvio 55/57
    20159 Milano 
     
  • fax +39 011.093.10.62
  • indirizzo di posta elettronica: organizzazione@pec.intesasanpaoloassicura.com